1、负责管理项目区域划分内房屋维修的报修接单、现场查看、维修方案的制定和实施；
2、负责主持/参与项目销项工作例会，协调处理质保期内的房屋维保事宜；
3、负责客户投诉及重要维修方案跟进处理并负责全程保持与客户的紧密沟通工作；
4、负责维修服务满意度（8小时及时响应率、及时关闭率、回访满意度）提升计划的拟定，达到有效、快速提升目的，并对整体房修/管辖区域楼栋满意度结果负责；
5、配合城市客关组织管理区域内的交付前项目风险排查工作、前期查验工作，形成书面报告定期汇报；
6、负责收集工程/设计缺陷、典型质量案例的分析与备案，提供对于质量问题的有效处理及预防措施，以避免同类质量问题、维修服务管理问题的发生；
7、负责对施工单位、第三方维修队伍的协调和监管；各施工单位现场维修人员素质、技能、服务行为的培训。督导信息员及时收集和汇总维修信息及报修后的回访，跟进和掌控业主报修问题的处理进展；
8、负责第三方维修项目验收审核、维修费用付款审核。