一、岗位职责：
1.客户服务：负责在线接待顾客，使用各种平台聊天工具解答购物咨询。核实和处理顾客订单。解答客户在产品安装、使用过程中的问题。负责客服回访和跟踪维护。
2.售前售后支持：回复客户关于产品信息、价格、发货时间等方面的咨询。确认订单信息，解答发货时间等问题，处理订单异常情况。处理退换货和投诉。对客户反馈进行整理和分析，帮助企业改进产品和服务。
二、任职要求通常包括：
1.学历要求：多数情况下要求本科学历。
2.技能要求：熟悉电脑操作，能熟练使用办公软件和在线聊天工具。
3.经验要求：部分职位接受应届毕业生，但有一定工作经验者优先。