岗位职责：
1、 接听电话，答复住客咨询或要求。
　　2、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、 房状。
　　3、 协助客人入住。
　　4、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
　　5、 负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
　　6、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
　　7、 随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
　　8、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
　　9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
　　10.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和