1. 提供快速和准确的信息
客服需要对抖店的商品、价格、配送方式以及售后服务等方面有准确的了解，如果对某些问题的回答不确定，需要及时地向公司领导或专业人士咨询。
2. 处理客户投诉和问题
需要耐心聆听客户的诉求，并协助其解决问题。如果客户有不满，客服人员要及时道歉和解决问题。同时，抖店客服也需要按照公司制定的服务流程，及时回复客户的信息。
3. 提供售后服务
客服人员应该了解售后服务政策，并为保证商品的质量提供有效服务。并且，需要及时跟进售后工作进展，以保证客户对售后服务的满意度。
4. 帮助提高销售额
需要熟悉抖店的销售策略和营销规划，了解抖店的营销活动和优惠政策，并能够推荐和介绍相应的商品和服务。
5 收集与反馈用户信息
抖店客服人员要积极通过各种方式比如问卷、沟通等渠道，了解用户对抖店的商品、服务、售后等方面的反馈信息。总结汇总信息，向公司领导汇报，协助商定优化改进方案，提高整个组织的服务质量和盈利能力。