基本信息
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验1-3年
性别要求不限
年龄要求24岁--30岁
招聘部门电商部
工作地点浙江/温州/瓯海区
联系方式
联系人:王思维 ( 联系我时,请说是在温州人才网上看到的 )
联系电话:195****6732
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职位动态
100%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率0天
简历平均处理时长
02-23 16:09
企业最近登录时间
职位描述
1、负责客服团队日常管理,包括客服人员产品和销售技巧培训;
2、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;
5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构,制定店铺规划;
6、协调客服部与其他部门的合作工作,配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。
2、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;
5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构,制定店铺规划;
6、协调客服部与其他部门的合作工作,配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。
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